Regulamin sklepu velnora.world

1. Zakres regulaminu i definicje

Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem strony velnora.world oraz warunki korzystania z formularza zamówienia. Przez sprzedawcę rozumie się Velnora Health Sp. z o.o., przez klienta osobę fizyczną składającą zamówienie w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a przez produkt suplement diety Magnez B6 Forte w opakowaniu zawierającym 60 kapsułek. Regulamin jest udostępniony na stronie w sposób umożliwiający jego pobranie i wydruk przed złożeniem zamówienia. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z zapoznaniem się z treścią regulaminu i jego akceptacją.

2. Sprzedawca i dane kontaktowe

Sprzedawcą jest Velnora Health Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000987412, posiadająca numer NIP 5252847301 oraz numer VAT PL5252847301. Kontakt ze sprzedawcą jest możliwy telefonicznie pod numerem +48 22 384 72 01 w godzinach Poniedziałek–Piątek 9:00–17:00 oraz za pośrednictwem adresu e-mail [email protected]. Korespondencję pisemną można kierować na adres siedziby spółki wskazany powyżej. Dane te są również dostępne na stronie kontaktowej oraz w dokumencie zawierającym dane prawne spółki.

3. Produkt i opis oferty

Produktem dostępnym w sklepie jest Magnez B6 Forte, suplement diety w formie kapsułek, w opakowaniu zawierającym 60 kapsułek, co odpowiada zalecanej dawce dziennej stosowanej przez 60 dni. Szczegółowy skład, w tym zawartość magnezu i witaminy B6 wyrażoną jako wartość referencyjna spożycia, opisano na stronie composition.html. Informacje przedstawione na stronie sklepu mają charakter opisowy i nie stanowią porady medycznej ani zapewnienia dotyczącego skutków stosowania produktu. Produkt jest suplementem diety, a nie produktem leczniczym, i nie zastępuje zróżnicowanej, zbilansowanej diety ani zdrowego trybu życia.

4. Składanie zamówienia i dane niezbędne do jego realizacji

Zamówienie składa się poprzez wypełnienie formularza dostępnego na stronie głównej, w którym klient podaje imię i nazwisko, numer telefonu oraz zaznacza wymagane zgody dotyczące przetwarzania danych osobowych. Dane te są przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, jako niezbędne do podjęcia czynności przed zawarciem umowy oraz do jej wykonania, a ich podanie jest dobrowolne, lecz konieczne do przyjęcia zamówienia. Adres dostawy jest zbierany w trakcie rozmowy telefonicznej potwierdzającej zamówienie, o czym mowa w kolejnym punkcie. Dane zamówienia są przechowywane przez okres wskazany w Polityce prywatności, w tym przez 5 lat w zakresie dokumentacji podatkowej.

5. Potwierdzenie telefoniczne zamówienia

Po przesłaniu formularza pracownik sprzedawcy kontaktuje się telefonicznie z klientem w godzinach Poniedziałek–Piątek 9:00–17:00 w celu potwierdzenia szczegółów zamówienia, uzupełnienia adresu dostawy oraz odpowiedzi na ewentualne pytania klienta. W trakcie rozmowy klient może zrezygnować z zamówienia bez podania przyczyny, co skutkuje jego anulowaniem bez żadnych konsekwencji. Jeżeli kontakt telefoniczny nie powiedzie się po kilku próbach w różnych dniach, zamówienie może zostać uznane za nieaktualne. Potwierdzenie telefoniczne stanowi ostateczny etap przed przekazaniem zamówienia do realizacji i wysyłki.

6. Cena i sposób płatności

Cena produktu wynosi 89,99 zł za jedno opakowanie i jest wskazana na stronie produktu wraz z ceną porównawczą przed obniżką. Cena zawiera podatek od towarów i usług zgodnie z obowiązującymi przepisami. Płatność następuje w momencie odbioru przesyłki, gotówką lub kartą płatniczą u kuriera, w zależności od możliwości technicznych danego przewoźnika w chwili doręczenia. Sklep nie pobiera przedpłaty w momencie składania zamówienia, a dostawa na terytorium Polski nie jest obciążona dodatkową opłatą za pobranie.

7. Dostawa i terminy realizacji

Zamówienia są przekazywane do wysyłki zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych od telefonicznego potwierdzenia, a szczegółowe orientacyjne terminy dostawy w zależności od regionu opisano na stronie shipping.html. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich InPost, DPD Polska oraz Poczty Polskiej, w zależności od dostępności usługi w danej lokalizacji. Terminy dostawy mają charakter szacunkowy i mogą się wydłużyć w okresach zwiększonego obciążenia sieci logistycznej lub w przypadku błędnych danych adresowych podanych przez klienta. W przypadku nieudanej próby doręczenia przesyłka jest zwykle awizowana zgodnie z procedurami przewoźnika.

8. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia odebrania produktu, bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827). Szczegółowy opis procedury odstąpienia, w tym sposób złożenia oświadczenia oraz wyjątki dotyczące produktów zapieczętowanych ze względów higienicznych, znajduje się w Polityce zwrotów dostępnej na stronie return-policy.html. Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie niezmienionym, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Koszt odesłania produktu ponosi konsument, o ile strony nie ustalą inaczej.

9. Reklamacje dotyczące towaru

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację na adres [email protected], opisując wadę oraz podając numer zamówienia i preferowany sposób rozstrzygnięcia. Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady, a odpowiedź udzielana jest w terminie do 14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji. Jeżeli sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji konsumenta w terminie 14 dni, uważa się, że uznał ją za uzasadnioną. Klient może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z pomocy właściwego powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów.

10. Dane osobowe w procesie zakupowym

Dane osobowe podane w formularzu zamówienia oraz w trakcie rozmowy telefonicznej są przetwarzane przez Velnora Health Sp. z o.o. jako administratora danych, zgodnie z zasadami opisanymi szczegółowo w Polityce prywatności dostępnej na stronie privacy-policy.html. Dane mogą być powierzane podmiotom uczestniczącym w realizacji zamówienia, w tym firmom kurierskim InPost, DPD Polska i Poczcie Polskiej, dostawcy hostingu Vercel Inc. oraz biuru rachunkowemu obsługującemu rozliczenia sklepu. Strona wykorzystuje pliki cookies opisane w Polityce cookies, w tym pliki niezbędne do działania formularza zamówienia przechowywane do zamknięcia przeglądarki oraz pliki zapamiętujące zgodę użytkownika przez 12 miesięcy. Część danych może być przekazywana poza Europejski Obszar Gospodarczy na podstawie standardowych klauzul umownych, o czym szczegółowo informuje Polityka prywatności.

11. Prawa własności intelektualnej

Treści zamieszczone na stronie velnora.world, w tym opisy produktu, zdjęcia, elementy graficzne oraz układ strony, są chronione przepisami prawa autorskiego i stanowią własność Velnora Health Sp. z o.o. lub podmiotów, które udzieliły odpowiednich licencji. Korzystanie z treści strony w zakresie przekraczającym dozwolone użytki osobiste, w tym ich kopiowanie w celach komercyjnych, wymaga uzyskania odrębnej zgody sprzedawcy. Nazwa Velnora oraz oznaczenia produktu Magnez B6 Forte są używane przez sprzedawcę w obrocie gospodarczym i nie mogą być wykorzystywane przez osoby trzecie bez zgody w sposób mogący wprowadzać w błąd. Regulamin nie przenosi na klienta żadnych praw własności intelektualnej związanych z treścią strony.

12. Postanowienia końcowe i rejestr zmian

W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość zmiany regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa lub sposobu realizacji dostawy, przy czym zamówienia złożone przed wejściem w życie zmiany są realizowane na zasadach obowiązujących w dniu ich złożenia. Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna na stronie terms-of-use.html. Poniższa tabela przedstawia historię zmian dokumentu.

Data	Zakres zmiany
12 marca 2026	Pierwsza publikacja regulaminu sklepu velnora.world.
30 czerwca 2026	Doprecyzowanie procedury potwierdzenia telefonicznego i terminów reklamacji.
18 sierpnia 2026	Uzupełnienie sekcji o danych osobowych i podmiotach przetwarzających.