Polityka zwrotów

1. Zakres dokumentu

Polityka zwrotów obejmuje zamówienia produktu Magnez B6 Forte złożone za pośrednictwem formularza na stronie velnora.world i potwierdzone telefonicznie przed wysyłką. Dokument opisuje, w jaki sposób klient może odstąpić od umowy, jak przebiega zwrot płatności oraz jakie informacje są przetwarzane w toku obsługi zwrotu lub reklamacji. Dokument nie obejmuje zamówień złożonych za pośrednictwem innych kanałów sprzedaży, jeżeli takie zostałyby uruchomione w przyszłości i objęte odrębnymi zasadami. W razie pytań dotyczących konkretnego zamówienia prosimy o kontakt z podaniem jego numeru.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w dalszej części dokumentu. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym konsument objął produkt w posiadanie lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez konsumenta objęła produkt w posiadanie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem, niezależnie od momentu jego doręczenia sprzedawcy. Prawo odstąpienia dotyczy wyłącznie konsumentów w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a nie osób dokonujących zakupu w ramach działalności gospodarczej.

3. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać w formie pisemnej na adres siedziby spółki, ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa, lub w formie elektronicznej na adres [email protected]. Oświadczenie powinno zawierać numer zamówienia, imię i nazwisko konsumenta oraz datę odbioru produktu, co usprawnia identyfikację zamówienia i przyspiesza rozpatrzenie sprawy. Oświadczenie nie musi mieć określonej formy graficznej, wystarczy jasne wskazanie woli odstąpienia od umowy. Po otrzymaniu oświadczenia sprzedawca niezwłocznie przesyła potwierdzenie jego otrzymania na wskazany adres e-mail lub telefonicznie.

4. Terminy i sposób zwrotu produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument zobowiązany jest odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Produkt powinien zostać odesłany na adres siedziby spółki wskazany w niniejszym dokumencie, w miarę możliwości w stanie niezmienionym, umożliwiającym ocenę, czy nie nosi cech otwarcia wykraczającego poza zwykłe zapoznanie się z produktem. Koszt odesłania produktu ponosi konsument, o ile strony nie uzgodniły inaczej w indywidualnym przypadku. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do momentu zakończenia procedury zwrotu.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Suplementy diety, w tym Magnez B6 Forte, mogą podlegać temu wyłączeniu, jeżeli opakowanie zabezpieczające zostało otwarte przez konsumenta. Jeżeli opakowanie pozostaje nienaruszone, prawo odstąpienia opisane w niniejszym dokumencie stosuje się na zasadach ogólnych. W przypadku wątpliwości dotyczących konkretnej sytuacji prosimy o kontakt przed odesłaniem produktu.

6. Zwrot płatności i koszty przesyłki

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot płatności może zostać wstrzymany do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez konsumenta, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sprzedawcę, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

7. Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, na przykład wskutek uszkodzenia w transporcie lub błędu w kompletacji zamówienia, konsument może złożyć reklamację na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady. Reklamację można przesłać na adres [email protected], wskazując numer zamówienia, opis niezgodności oraz oczekiwany sposób jej rozpatrzenia. Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania, a brak odpowiedzi w tym terminie w przypadku konsumenta oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną. Konsument może żądać naprawienia niezgodności, wymiany produktu, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, w zakresie i na warunkach przewidzianych przepisami prawa.

8. Dane osobowe przetwarzane w procesie zwrotu i reklamacji

W związku z obsługą odstąpienia od umowy lub reklamacji przetwarzamy imię i nazwisko konsumenta, numer zamówienia, adres korespondencyjny oraz treść zgłoszenia, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO, jako niezbędne do wykonania obowiązków wynikających z umowy oraz z przepisów o ochronie konsumentów. Dane te są przechowywane przez okres 5 lat od zakończenia roku, w którym miała miejsce transakcja, ze względu na obowiązki podatkowe i rachunkowe administratora. Dane mogą być udostępniane biuru rachunkowemu obsługującemu rozliczenia sprzedawcy oraz, w razie potrzeby zwrotu przesyłki, firmom kurierskim InPost, DPD Polska lub Poczcie Polskiej. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o prawach konsumenta w tym zakresie, zawiera Polityka prywatności dostępna na stronie privacy-policy.html.

9. Pliki cookies wykorzystywane w procesie zwrotu

Strona kontaktowa oraz formularz zamówienia wykorzystują pliki cookies opisane szczegółowo w Polityce cookies, w tym plik velnora_session, działający wyłącznie do zamknięcia przeglądarki, oraz plik velnora_consent, przechowywany przez 12 miesięcy w celu zapamiętania wyboru dotyczącego zgody na pliki opcjonalne. Pliki te nie są wykorzystywane do identyfikacji konkretnego zgłoszenia zwrotu lub reklamacji i nie zawierają danych osobowych konsumenta. Korzystanie ze strony w celu zgłoszenia odstąpienia od umowy nie wymaga wyrażenia zgody na pliki analityczne lub preferencyjne. Ustawienia cookies można zmienić w dowolnym momencie w module dostępnym w stopce strony.

10. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Infrastruktura hostingowa strony velnora.world jest utrzymywana przez Vercel Inc., co może wiązać się z przekazaniem danych technicznych poza Europejski Obszar Gospodarczy w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi hostingowej. W takich przypadkach przekazanie odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską, zapewniających odpowiedni poziom ochrony danych. Dane niezbędne do fizycznej realizacji zwrotu, w tym adres nadawcy, przetwarzane są przede wszystkim przez firmy kurierskie działające na terytorium Polski i Unii Europejskiej. Więcej informacji na ten temat zawiera Polityka prywatności.

11. Kontakt i czas odpowiedzi

W sprawach związanych z odstąpieniem od umowy, zwrotem produktu lub reklamacją można kontaktować się telefonicznie pod numerem +48 22 384 72 01 w godzinach Poniedziałek–Piątek 9:00–17:00, za pośrednictwem adresu e-mail [email protected] lub pisemnie na adres siedziby spółki. Staramy się potwierdzać otrzymanie zgłoszenia w terminie do 2 dni roboczych, a ostateczną odpowiedź w sprawie reklamacji przekazujemy nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych, zgodnie z przepisami wskazanymi w niniejszym dokumencie. Konsument może również skorzystać z pomocy właściwego powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów lub wojewódzkiego inspektoratu inspekcji handlowej. Zachęcamy do kontaktu przed odesłaniem produktu, jeżeli sytuacja wymaga dodatkowego wyjaśnienia.

12. Rejestr zmian dokumentu

Poniższa tabela przedstawia historię zmian wprowadzonych w treści Polityki zwrotów od momentu jej pierwszej publikacji.

Data	Zakres zmiany
12 marca 2026	Pierwsza publikacja Polityki zwrotów.
30 czerwca 2026	Doprecyzowanie wyjątków od prawa odstąpienia dla produktów zapieczętowanych.
18 sierpnia 2026	Uzupełnienie sekcji o danych osobowych oraz przekazywaniu danych poza EOG.