Dostawa za pobraniem bez przedpłaty.

1. Zakres dokumentu

Dokument opisuje zasady dostawy zamówień produktu Magnez B6 Forte składanych za pośrednictwem formularza na stronie velnora.world, w tym szacowane terminy doręczenia, sposób płatności przy odbiorze oraz podmioty uczestniczące w procesie logistycznym. Dotyczy on wyłącznie zamówień realizowanych na terytorium Polski, ponieważ sprzedawca aktualnie nie oferuje wysyłki zagranicznej. Informacje przedstawione poniżej mają charakter szacunkowy i mogą się różnić w zależności od lokalizacji odbiorcy oraz aktualnego obciążenia sieci kurierskiej. W sprawach dotyczących konkretnego zamówienia prosimy o kontakt z podaniem jego numeru, jeżeli został nadany podczas rozmowy telefonicznej.

2. Dane przetwarzane w procesie dostawy

Do zrealizowania dostawy niezbędne jest przetwarzanie imienia i nazwiska odbiorcy, numeru telefonu kontaktowego oraz adresu, na który ma zostać dostarczona przesyłka. Adres dostawy jest zbierany podczas rozmowy telefonicznej potwierdzającej zamówienie, a nie w samym formularzu internetowym, co ogranicza zakres danych przesyłanych w treści formularza. Dane te przekazywane są wyłącznie firmie kurierskiej realizującej konkretną przesyłkę i nie są wykorzystywane do innych celów niż doręczenie produktu. W przypadku konieczności kontaktu w sprawie doręczenia, kurier może się skontaktować telefonicznie z odbiorcą przy użyciu numeru podanego podczas składania zamówienia.

3. Podstawa prawna przetwarzania danych dostawy

Przetwarzanie danych w celu realizacji dostawy odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, jako niezbędne do wykonania umowy sprzedaży zawartej pomiędzy klientem a Velnora Health Sp. z o.o. Przekazanie danych firmie kurierskiej jest konieczne do wykonania tej umowy i stanowi element jej realizacji, a nie odrębny cel przetwarzania wymagający dodatkowej zgody. W zakresie danych zapisywanych w dokumentacji potwierdzającej nadanie przesyłki, podstawą przetwarzania jest również obowiązek prawny wynikający z przepisów podatkowych i rachunkowych. Klient jest informowany o powyższych podstawach w Polityce prywatności dostępnej na stronie privacy-policy.html.

4. Okresy przechowywania danych związanych z dostawą

Dane dotyczące konkretnej przesyłki, w tym adres dostawy i numer telefonu odbiorcy, są przechowywane przez czas niezbędny do realizacji zamówienia oraz rozpatrzenia ewentualnych reklamacji, a następnie przez 5 lat w zakresie wymaganym do celów podatkowych i rachunkowych. Numer śledzenia przesyłki oraz korespondencja z firmą kurierską dotycząca konkretnego zamówienia przechowywane są do 24 miesięcy od dnia doręczenia. Dane techniczne zapisywane automatycznie przez serwer strony, takie jak adres IP użytkownika odwiedzającego stronę shipping.html, są przechowywane maksymalnie 90 dni. Po upływie wskazanych okresów dane są usuwane lub anonimizowane, o ile przepisy prawa nie wymagają ich dłuższego przechowywania.

5. Prawa użytkownika w zakresie danych dostawy

Klient ma prawo do dostępu do danych przekazanych w celu realizacji dostawy, ich sprostowania w przypadku błędnego adresu, a także do żądania informacji o podmiotach, którym dane zostały przekazane w związku z konkretną przesyłką. Żądania te można zgłaszać na adres [email protected] lub telefonicznie pod numer +48 22 384 72 01 w godzinach Poniedziałek–Piątek 9:00–17:00, wskazując numer zamówienia w celu jego identyfikacji. Odpowiadamy na takie żądania bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie miesiąca od ich otrzymania, zgodnie z art. 12 RODO. Prawo do usunięcia danych dostawy może być ograniczone w zakresie, w jakim ich przechowywanie jest wymagane przepisami podatkowymi.

6. Podmioty realizujące dostawę

Doręczenie przesyłek realizowane jest przez zewnętrzne firmy kurierskie, w tym InPost S.A., DPD Polska Sp. z o.o. oraz Poczta Polska S.A., w zależności od dostępności usługi w danej lokalizacji oraz preferencji operacyjnych sprzedawcy w momencie nadania przesyłki. Każdy z wymienionych przewoźników przetwarza dane odbiorcy wyłącznie w zakresie niezbędnym do doręczenia przesyłki i na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych zawartej z administratorem. Sprzedawca nie ma wpływu na wewnętrzne procedury operacyjne przewoźników, w tym na dokładne godziny doręczenia w danym dniu. W przypadku pytań dotyczących statusu konkretnej przesyłki najskuteczniejszym rozwiązaniem jest kontakt z obsługą klienta Velnora pod numerem wskazanym w stopce strony.

7. Pliki cookies związane z procesem zamówienia

Formularz zamówienia oraz strona dostawy wykorzystują plik velnora_session, przechowywany wyłącznie do zamknięcia przeglądarki i niezbędny do prawidłowego przesłania danych formularza, a także plik velnora_consent, przechowywany przez 12 miesięcy, zapamiętujący decyzję użytkownika dotyczącą zgody na pliki opcjonalne. Pliki te nie zawierają adresu dostawy ani numeru telefonu podanego podczas rozmowy potwierdzającej zamówienie. Po wyrażeniu zgody może zostać zainstalowany plik velnora_analytics, przechowywany do 13 miesięcy, wykorzystywany wyłącznie do zagregowanych statystyk odwiedzin strony dostawy. Pełny wykaz plików cookies wraz z czasem ich przechowywania znajduje się w Polityce cookies na stronie cookie-policy.html.

8. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Infrastruktura techniczna, na której działa formularz zamówienia i strona dostawy, jest utrzymywana przez Vercel Inc., co może wiązać się z przetwarzaniem danych technicznych poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Przekazanie takich danych odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską, zapewniających odpowiedni poziom ochrony. Dane adresowe niezbędne do fizycznego doręczenia przesyłki są przetwarzane przez firmy kurierskie działające na terytorium Polski i nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy. Więcej informacji o zastosowanych mechanizmach ochrony danych zawiera Polityka prywatności.

9. Reklamacje dotyczące dostawy i kontakt

Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona w szacowanym terminie lub zostanie doręczona w stanie uszkodzonym, prosimy o kontakt na adres [email protected] lub telefonicznie pod numer +48 22 384 72 01 w godzinach Poniedziałek–Piątek 9:00–17:00, z podaniem numeru zamówienia. Staramy się potwierdzić otrzymanie zgłoszenia w terminie do 2 dni roboczych i przedstawić propozycję rozwiązania, w tym ponowną wysyłkę lub inny sposób rozpatrzenia sprawy, w terminie do 14 dni kalendarzowych. W przypadku uszkodzenia przesyłki w transporcie zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania do czasu zakończenia procedury reklamacyjnej. Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji i odstąpienia od umowy opisano w Polityce zwrotów dostępnej na stronie return-policy.html.

10. Obszar dostawy i szacowane terminy

Poniższa tabela przedstawia orientacyjne terminy dostawy w zależności od regionu Polski. Terminy te mają charakter szacunkowy i mogą się wydłużyć w okresach zwiększonego obciążenia sieci logistycznej, w dni świąteczne lub w przypadku konieczności ponownego doręczenia przesyłki. Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Dostawa na terytorium Polski nie jest obciążona dodatkową opłatą, ponieważ koszt dostawy jest wliczony w model płatności za pobraniem.

Region	Szacowany czas	Koszt
Warszawa, Kraków, Wrocław, Poznań, Gdańsk	1–2 dni robocze	Bezpłatna
Pozostałe miasta wojewódzkie	1–3 dni robocze	Bezpłatna
Mniejsze miejscowości	2–4 dni robocze	Bezpłatna
Tereny wiejskie i oddalone	3–5 dni roboczych	Bezpłatna

11. Proces zamówienia za pobraniem

Zamówienie rozpoczyna się od wypełnienia formularza na stronie głównej, w którym klient podaje imię, nazwisko oraz numer telefonu, bez konieczności wprowadzania danych karty płatniczej czy dokonywania jakiejkolwiek przedpłaty. Następnie pracownik sprzedawcy kontaktuje się telefonicznie w godzinach Poniedziałek–Piątek 9:00–17:00, aby potwierdzić szczegóły zamówienia, uzupełnić adres dostawy i odpowiedzieć na ewentualne pytania dotyczące produktu lub procesu wysyłki. Po potwierdzeniu zamówienie jest przekazywane do wysyłki, zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych, a płatność następuje bezpośrednio kurierowi w momencie odbioru przesyłki, gotówką lub kartą, w zależności od możliwości technicznych przewoźnika. Klient może zrezygnować z zamówienia w każdym momencie przed jego wysyłką, kontaktując się telefonicznie lub mailowo ze sprzedawcą.

12. Rejestr zmian dokumentu

Poniższa tabela przedstawia historię zmian wprowadzonych w treści niniejszego dokumentu od momentu jego pierwszej publikacji na stronie velnora.world.

Data	Zakres zmiany
12 marca 2026	Pierwsza publikacja informacji o dostawie i zasadach płatności za pobraniem.
30 czerwca 2026	Uzupełnienie tabeli regionów oraz opisu procesu potwierdzenia telefonicznego.
18 sierpnia 2026	Dodanie sekcji o danych osobowych, podmiotach przetwarzających i plikach cookies związanych z dostawą.